今年4月27日，我司全體員工在服務(wù)轉(zhuǎn)型動(dòng)員大會(huì)上莊嚴(yán)宣誓：“高效溝通，準(zhǔn)時(shí)交付，品質(zhì)保障，快速響應(yīng)，用心服務(wù)，客戶滿意。奔朗是您值得信賴的伙伴，服務(wù)就在身邊！”宣誓是嚴(yán)肅和神圣的，鞭策我們不斷努力奮斗。

全員莊嚴(yán)宣誓

　　“如何做好服務(wù)基本功”是每個(gè)奔朗人思考的問題。在為客戶服務(wù)的過程中，陶瓷加工事業(yè)部海外技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)也會(huì)遇到各種困難，但他們沒有被打敗，取而代之的是跨越障礙，積極搭建與客戶溝通的橋梁，到達(dá)信任的彼岸。

　　近期，一海外客戶聯(lián)系我司協(xié)助處理拋光問題。奔朗技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速至現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)拋光質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，光度低且磚面留有明顯陰影。經(jīng)仔細(xì)觀察和測(cè)試，初步判斷問題并非由磨具造成，而是設(shè)備存在不少問題，例如：拋光磨頭和磨座震動(dòng)太大，超過三分之一急需維修；拋光機(jī)皮帶磨損嚴(yán)重，表面坑坑洼洼，平整度達(dá)不到拋光要求；部分精拋磨頭壓力只有1KG……

拋光機(jī)皮帶磨損

磨頭損壞

　　隨后，我司服務(wù)人員將設(shè)備檢測(cè)結(jié)果整理成書面報(bào)告，并與客戶溝通，但費(fèi)用不菲的設(shè)備維修方案未能得到認(rèn)可，被迅速打回?？紤]到快速提升質(zhì)量難度大，我司服務(wù)人員決定“冒險(xiǎn)”處理，計(jì)劃先提高精拋磨頭壓力，讓震動(dòng)大的磨頭帶壓工作。

　　試運(yùn)行一段時(shí)候后，拋光表面有了明顯改善，陰影隨之消失，獲得了客戶老板、生產(chǎn)經(jīng)理及質(zhì)檢的認(rèn)可，最終通過了我司服務(wù)人員提出的維修方案。

設(shè)備維修現(xiàn)場(chǎng)

　　為保證客戶效益最大化，經(jīng)與生產(chǎn)經(jīng)理溝通，我司服務(wù)人員決定不停機(jī)維修，歷時(shí)半個(gè)月；同時(shí)，互相交流如何保養(yǎng)設(shè)備。奔朗服務(wù)人員的真誠(chéng)與用心服務(wù)打動(dòng)了客戶，也讓客戶更加意識(shí)到設(shè)備維修保養(yǎng)的重要性。

　　客戶關(guān)系不可能一蹴而就，需要我們通過一點(diǎn)一滴慢慢積累。我司技術(shù)服務(wù)人員從客戶角度出發(fā)，用細(xì)心發(fā)現(xiàn)問題所在，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。我們相信，只要用心服務(wù)，總會(huì)跨越障礙，筑起信任之橋！