隨著經濟發(fā)展和社會的進步，客戶對服務的要求越來越高，傳統(tǒng)的服務模式已經無法滿足客戶不斷提高的服務需求，制造企業(yè)向服務型企業(yè)轉型已經是趨勢所向。

       事實上，在2009年年初，國家發(fā)布并實施《裝備制造業(yè)調整振興規(guī)劃》時，為貫徹落實振興規(guī)劃，機床工具行業(yè)提出了三年振興目標，就明確提到了要大力發(fā)展現(xiàn)代制造服務業(yè)，大型機床制造企業(yè)要逐步由單純制造業(yè)向生產服務型企業(yè)轉變，從而延伸產業(yè)鏈，提高產業(yè)總體價值和效益。

       對機床工具企業(yè)而言，就是要以提高成套技術和自動化生產線供貨能力為中心，努力培育系統(tǒng)總成商、工程總承包商、整體解決方案和制造專家系統(tǒng)等。

       具體而言，就是要企業(yè)全面提升服務質量和范圍，把服務滲透到各個環(huán)節(jié)中，包括在技術咨詢、客戶培訓、財務結算方式、物流工作、產品技術服務、協(xié)助客戶進行二次開發(fā)、滿足客戶的個性化需求等方面。同時盡量做到任何環(huán)節(jié)有客戶需求時，都能在最短的時間內為客戶解決問題，最大限度的提升響應速度。

       行業(yè)龍頭企業(yè)沈陽機床集團在向制造服務型企業(yè)轉變還是屬于邁步比較早的。沈陽機床集團在國內率先打造了與國際接軌的服務體系，并在國內首家應用了現(xiàn)代信息技術建立的Callcenter系統(tǒng)。沈陽機床集團組成了強大的客服中心，開通了400客戶服務熱線，統(tǒng)一客戶需求信息入口，集中受理并快速響應客戶需求。該集團還采用了跨學科的技術與應用集成，實現(xiàn)了客戶服務熱線系統(tǒng)、客戶服務業(yè)務管理系統(tǒng)、客服知識庫系統(tǒng)、短消息服務平臺以及多媒體數(shù)據的全面集成。到目前，集團的客戶服務回訪率實現(xiàn)100，2小時之內響應及時率達到97，客戶滿意率上升到86.日前，沈陽機床集團的第8家4S店也已經在西安落戶，沈陽機床集團的目標是在2015年之前，在國內建立50～70家4S店。

       《國務院關于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產業(yè)的決定》的發(fā)布，使高端裝備制造業(yè)概念成為領銜“十二五”規(guī)劃的關鍵字眼。“十二五”期間，發(fā)展高端裝備制造業(yè)的總體思路是面向我國工業(yè)轉型升級和戰(zhàn)略性新興產業(yè)發(fā)展的迫切需求，重點發(fā)展智能制造、綠色制造和服務型制造。

       服務型制造的重要性正在被越來越廣泛的認識和接受，已經成為裝備制造業(yè)發(fā)展的趨勢所向。目前，行業(yè)很多骨干型重點企業(yè)，如沈陽、北一、大連等都設立了全國服務的4S店，解決了理念問題，但同時還存在要提高服務能力和水平的問題。要轉型，就是要從單純的賣產品變成既賣產品也賣服務，要從單純的制造型企業(yè)轉變成制造和服務型企業(yè)，行業(yè)企業(yè)還要付出很多努力。

       金融危機促轉型事實上，金融危機給行業(yè)帶來很多啟示。在經過金融風暴的洗禮后，很多企業(yè)進行了深刻的反思，對未來的發(fā)展戰(zhàn)略都做出了相應的調整，從生產經營型企業(yè)逐步向綜合服務型企業(yè)轉化幾乎達成共識。