經(jīng)濟(jì)的全球化和國(guó)際化，要求企業(yè)遵循全球一致認(rèn)可的游戲規(guī)則，國(guó)家、社會(huì)對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求更為嚴(yán)格。企業(yè)的發(fā)展必須兼顧各方的利益，正確處理好企業(yè)與客戶，企業(yè)與環(huán)境之間的關(guān)系，為創(chuàng)建和諧企業(yè)、構(gòu)建和諧社會(huì)承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任，最終實(shí)現(xiàn)和諧共贏、共同發(fā)展。

　　一、國(guó)際宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

　　縱觀世界總體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，各個(gè)國(guó)家都在努力創(chuàng)建合作共贏的積極氛圍。推進(jìn)互利合作，共同發(fā)展之路。

　　中華人民共和國(guó)主席胡錦濤在20國(guó)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人第四次峰會(huì)上的講話，其中一段內(nèi)容如下：在20國(guó)集團(tuán)成員和國(guó)際社會(huì)共同努力下，世界經(jīng)濟(jì)正在逐步復(fù)蘇，但復(fù)蘇基礎(chǔ)不牢固、進(jìn)程不平衡，存在較大不確定性。部分國(guó)家債務(wù)主權(quán)風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)上升，一些系統(tǒng)重要性金融機(jī)構(gòu)的問題集中暴露，主要貨幣匯率大幅波動(dòng)，國(guó)際金融市場(chǎng)動(dòng)蕩不定，大宗商品價(jià)格高溫震蕩，各種形式的保護(hù)主義明顯增多。這表明，國(guó)際金融危機(jī)層次影響尚未消除，世界經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)性和結(jié)構(gòu)性風(fēng)險(xiǎn)仍然十分突出。我們要深刻認(rèn)識(shí)國(guó)際金融危機(jī)深層次影響的嚴(yán)重性和復(fù)雜性，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)同舟共濟(jì)、合作共贏的精神。

　　由此可見，合作共贏已經(jīng)成為目前發(fā)展中國(guó)家，乃至發(fā)達(dá)國(guó)家追求的目標(biāo)。國(guó)家尚且如此，企業(yè)更應(yīng)該在合作共贏的道路上多多探索。

　　二、合作共贏是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)

　　所謂“合作共贏”就是指交易雙方或共事雙方或多方在完成一項(xiàng)交易活動(dòng)或公擔(dān)一項(xiàng)任務(wù)的過程中互惠互利、相得益彰，能夠?qū)崿F(xiàn)雙方或者多方的共同利益。

　　企業(yè)成長(zhǎng)需要一和健康的生態(tài)系統(tǒng)，管理者要小心地維護(hù)這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的平衡，只有整理都達(dá)到平衡，才能夠使企業(yè)保持快速增長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展。

　　（一）倡導(dǎo)供應(yīng)營(yíng)銷理念，與客戶共同成長(zhǎng)

　　所謂共贏營(yíng)銷就是在正當(dāng)和合法的競(jìng)爭(zhēng)下使供需雙方的利益不受損害，既充分滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，又注意社會(huì)和諧，生態(tài)平衡，倡導(dǎo)兩者之間和諧共贏的合作發(fā)展關(guān)系。

　　中南公司在多年的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，始終堅(jiān)持把客戶需求放在首位，公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都圍繞這一主題展開。在產(chǎn)品銷售逐年攀升的同時(shí)，與客戶建立了長(zhǎng)期、穩(wěn)固的合作關(guān)系，公司不斷發(fā)展壯大的同時(shí)積極幫助客戶成長(zhǎng)。

　　1、把合理化管理融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)中

　　倡導(dǎo)合作共贏的經(jīng)營(yíng)理念，就是在追求企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，充分考慮上下游合作方的利益，保證合作方也有適宜的利潤(rùn)空間，從合作方提供的服務(wù)中進(jìn)一步提升自己的價(jià)值，獲得相應(yīng)的合理利潤(rùn)率，取得持續(xù)的發(fā)展。

　　美國(guó)蘭德公司用20年的時(shí)間跟蹤研究500家世界大公司，發(fā)現(xiàn)百年不衰的企業(yè)有一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是不再將追求利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)，而具有超越利潤(rùn)之上的社會(huì)目標(biāo)。企業(yè)如果只追求利潤(rùn)最大化，把客戶視為利潤(rùn)的來源，不斷增加公司的銷售利潤(rùn)，減少客戶的利潤(rùn)空間，最終只能導(dǎo)致公司被客戶拋棄的兩敗俱傷的局面。

　　中南公司2011年全面開展“精益生產(chǎn)”和“學(xué)習(xí)臺(tái)灣臺(tái)塑企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)”活動(dòng)，對(duì)企業(yè)各個(gè)管理、生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范。臺(tái)塑掌門人王永慶提出了一個(gè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中合理化管理的理念；合乎做人做事的基本道理，以此制定合理的標(biāo)準(zhǔn)、制定合理的考核、進(jìn)行合理的管理、獲得合理的收入和利潤(rùn)。

　　中南公司正是一貫貫徹讓利于客戶這一經(jīng)營(yíng)管理理念，才在短短十幾年的時(shí)間從擁有三臺(tái)壓機(jī)設(shè)備的小車間，發(fā)展到如今在中國(guó)乃至世界超硬材料行業(yè)及領(lǐng)域都有巨大影響力的大公司。與公司合作多年的企業(yè)，包括上游供應(yīng)商、下游客戶，在與公司合作過程中都發(fā)生了不同程度的變化，公司規(guī)模逐漸擴(kuò)大，利潤(rùn)逐年增加。

　　2、積極倡導(dǎo)和諧營(yíng)銷

　　通過合理利用、有機(jī)組合自身可控的產(chǎn)品、價(jià)格、經(jīng)銷權(quán)等要素，采取與經(jīng)銷商、供應(yīng)商直接進(jìn)行情感溝通、交流等方式，；不斷加深相互了解和信任。促使企業(yè)與利益相關(guān)各方的關(guān)系由傳統(tǒng)的“產(chǎn)品價(jià)值鏈”轉(zhuǎn)向“品牌價(jià)值鏈”，構(gòu)建起以“創(chuàng)造顧客”為目標(biāo)指向的“資源共享，市場(chǎng)共建，利益共贏”的共同體關(guān)系。

　　中南公司在營(yíng)銷活動(dòng)中，堅(jiān)持大中客戶由公司市場(chǎng)營(yíng)銷部直接管理，由區(qū)域銷售人員提供相應(yīng)服務(wù)，小客戶由銷售員直接管理，公司協(xié)助管理的模式。這樣長(zhǎng)期保持了與客戶的緊密聯(lián)系，使得客戶的需求和意見等及時(shí)反饋到公司，；并由對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理進(jìn)行一對(duì)一的解答和回復(fù)，達(dá)到了公司不同區(qū)域、銷售人員之間、大中小客戶和諧統(tǒng)一的友好局面。

　　3、與客戶建立緊密的關(guān)系

　　與客戶建立關(guān)系的時(shí)間越長(zhǎng)，客戶離開的成本就越大，當(dāng)客戶重新面對(duì)一個(gè)新企業(yè)時(shí)，這種關(guān)系必須重新開始，否則，他無法從新企業(yè)同樣高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，而這正是客戶離開你所要付出的昂貴代價(jià)。客戶享受公司提供的個(gè)性化、高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)后，價(jià)格已經(jīng)不再是競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，競(jìng)爭(zhēng)者自然很難破壞企業(yè)與客戶之間的緊密關(guān)系。

　　中南公司長(zhǎng)期保持與客戶的積極接觸，通過展會(huì)、單獨(dú)拜訪，邀請(qǐng)客戶到公司參觀會(huì)談等方式，加深相互了解和認(rèn)識(shí)。及時(shí)全面的更新客戶信息，加強(qiáng)對(duì)客戶的透視深度，更精確描述客戶的需求，從而對(duì)客戶的整個(gè)生命周期有一個(gè)全面的了解?？蛻舨粩嗵岢鲂枨?，公司按此需求不斷地改善產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高令客戶滿意的能力。

　　4、根據(jù)客戶需求調(diào)整營(yíng)銷策略

　　營(yíng)銷的著眼點(diǎn)不是企業(yè)，二是顧客。營(yíng)銷要根據(jù)顧客的需求而變，顧客需要什么，我們就提供什么，而且要隨著顧客需求的變化而及時(shí)調(diào)整，把“顧客至上”實(shí)實(shí)在在落實(shí)在行動(dòng)上。要為客戶創(chuàng)造價(jià)值，贏得客戶滿意和忠誠(chéng)，深入了解客戶的消費(fèi)心理。準(zhǔn)確把握客戶的消費(fèi)特點(diǎn)，千方百計(jì)得到更大的顧客滿意度。

　　中南公司的市場(chǎng)營(yíng)銷政策始終圍繞客戶展開，始終將客戶放在最重要的位置，從戰(zhàn)略制定到流程都圍繞客戶第一原則。在公司開展的客戶滿意度調(diào)查中，客戶對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等多項(xiàng)指標(biāo)滿意度達(dá)到98%以上。

　　合作共贏的經(jīng)營(yíng)理念，是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的保證。目標(biāo)遠(yuǎn)大的企業(yè)必須履行自己的社會(huì)責(zé)任，對(duì)公眾、對(duì)環(huán)境、對(duì)可持續(xù)發(fā)展企業(yè)的力量?？v觀目前世界金剛石行業(yè)總體形勢(shì)，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)格局還不是很明朗，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境還待進(jìn)一步改進(jìn)和完善，中南公司合作共贏之路任重道遠(yuǎn)?。◤堊浚?/p>