技術的變革與創(chuàng)新不斷加快，掀起一股積極改變我們工作和生活方式的革新力量，帶領我們走進一個令人興奮、前所未遇的技術時代。面對不斷出現(xiàn)的新技術，你是否不止一次地問自己“我是不是再一次錯過了？！
　　為了以最好的方式向前，你必須不斷了解新興趨勢，懂得新出現(xiàn)的技術是什么，不是什么以及如何工作。我們身處的技術變革時代，并不是一個由機器人掌控的冰冷未來。人類將變得更強大——主宰自身命運，將技術控制于手中。與此同時，人們不再坐等新技術改變世界，而是著手重塑世界，讓技術為我所用——致廣大，而盡精微。
　　埃森哲連續(xù)11年推出年度《技術展望》。本年度，全球共有來自31個國家的5,400多位業(yè)務與信息技術高層管理者參與調研，探討了包括技術對其組織的影響，以及未來數(shù)年中需優(yōu)先進行的新技術投資等等話題。研究發(fā)現(xiàn)，最近3年的技術趨勢一脈相承。 　　一個日益顯著的新趨勢在于：過去是人主動順應技術，現(xiàn)在則是技術開始學習順應人。事實上，無論是技術關于個性化體驗的創(chuàng)造，還是洞悉人的需求，人類始終都在認知并駕馭著技術。
　　今天，人類比以往任何時候都更能掌控自身命運。
　　究其原因，或許大大出乎你的意料。
　　一些曾經(jīng)看似不可能實現(xiàn)數(shù)字化轉型的領域，如今也因為人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術發(fā)生著巨大轉變，為社會創(chuàng)造著更多福祉。以創(chuàng)造掃地機器人Roomba聞名的iRobot公司，正在與海洋環(huán)保者們合作開發(fā)海洋巡邏智能機器人，用于獵捕和管控入侵物種，保護原生魚群；精準農(nóng)業(yè)等其他新型產(chǎn)業(yè)，也在通過革新，滿足人口持續(xù)膨脹所引發(fā)的巨大糧食需求。
　　除了商業(yè)創(chuàng)新，技術本身也賦予了人類更強大的能力。比如，視頻技術的發(fā)展正在不斷刷新我們看待世界、與之互動的方式。早期的電視節(jié)目都需經(jīng)過周密策劃，嚴格按照腳本制作，我們只能遵從創(chuàng)作者的單一視角，形成共同的世界觀。但在不到100年的時間里，我們已步入一個包羅無數(shù)視點的網(wǎng)絡世界——它們來源于政府、企業(yè)——還有更重要，普羅大眾。現(xiàn)在，我們建立起了真正意義上的直播文化，利用Periscope、Facebook Live等技術工具，任何人都能自主播出內容和收看節(jié)目。
　　此外，數(shù)字時代帶給我們的也絕不僅僅是新型的工具。展望未來，我們將擁有近乎無限級的處理和演算的量子計算能力，以全新方式解決各行各業(yè)的難題。我們還能把機器人、人工智能應用到各行各業(yè)，與人類并肩而行，這是在重塑整個世界，也是在重塑我們自己。在這場宏大而持續(xù)的變革浪潮中，企業(yè)如能抓住機遇、順勢而為，便有機會在新一輪社會進程中，牢牢占據(jù)有利位置。
　　技術是重塑人類世界的關鍵。那么，企業(yè)下一步該怎么走？答案是：借助技術力量，使世界變得更美好。
　　埃森哲認為，技術作為催化劑將幫助企業(yè)挖掘巨大的商業(yè)潛力。借助技術，人類將獲得更強大的技能，企業(yè)能更好地傾聽客戶和員工心聲，與個人之間的關系將更緊密，并助力他們實現(xiàn)個人目標。

　　2017年企業(yè)不容忽視的5大科技趨勢
　　“技術為人”是如今各個企業(yè)應該掌握的戰(zhàn)略核心。目標的轉變意味著角色的轉換，企業(yè)通過智能技術應用將改變現(xiàn)有的客戶關系——從買賣轉變?yōu)榛锇?。同樣，企業(yè)內部員工也將由此受益。企業(yè)需要從客戶和員工的利益出發(fā)，使智能技術發(fā)揮效用，滿足他們的需求。這意味著，企業(yè)得把長久以來追求利潤最大化的目標暫時擱置一邊。
　　這一伙伴關系的首要支柱，就是開發(fā)能夠為人所用的技術。如果說技術可被看作一位受信賴的同事，那么企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展之間的界線就會逐漸淡化；未來，企業(yè)將更多扮演客戶和員工的合作伙伴的角色，帶動周邊各個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)逐步崛起。
　　《技術展望》報告認為，在當今的數(shù)字時代，以下五大新興技術趨勢對于企業(yè)的成功至關重要：

　　趨勢一：人工智能
　　AI打造企業(yè)數(shù)字化名片。人工智能（AI）將成為企業(yè)數(shù)字化的代言人。如今，已有超過300萬人與亞馬遜 Echo的聊天型助手Alexa進行著愉快交談。5年前，你與Echo談話，他所需的反應時間是3秒，而如今已經(jīng)可以達到1.5秒。
　　從自動駕駛汽車中使用的計算機視覺，到即時翻譯所依托的機器學習，從后臺運營工具到扮演更高端的角色，人工智能為我們展示了未來人機交互所應達到的標準：簡潔、方便。而在處理復雜難題的時候，人工智能將充分調動其在各個場景和渠道中獲得的經(jīng)驗來采取行動，在與人類互動時，它還會不斷學習，不斷向達成新的目標而努力。
　　盡管許多人質疑人工智能只是另一則被熱炒的科技概念，但其發(fā)展勢頭卻不容忽視。調查發(fā)現(xiàn)，85%的企業(yè)高管計劃在未來三年廣泛投資人工智能相關技術。企業(yè)的管理層需要將其作為重點投資建設的核心能力，實現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢，打造企業(yè)數(shù)字化的“門面”。

　　趨勢二：平臺經(jīng)濟
　　集結眾人的力量。越來越多的企業(yè)已在第三方平臺上集成自身的核心業(yè)務功能。平臺正迅速成為核心“樞紐”，企業(yè)將由此進入眾多復雜的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。
　　對于領先企業(yè)而言，第三方不僅僅是傳統(tǒng)的合作伙伴，更可以是一起構建新生態(tài)系統(tǒng)、謀求下一輪戰(zhàn)略增長的重要一員。在此過程中，企業(yè)將定義新的價值鏈，從而創(chuàng)造出新業(yè)務、新產(chǎn)品，甚至是新市場。構建或參與數(shù)字平臺絕不是為了追求短期利益，而是為了獲得長久的競爭力。
　　一些領先企業(yè)已經(jīng)果斷采取了行動。2016年，通用汽車為網(wǎng)約車平臺Lyft注資5億美元，并聯(lián)合Lyft推出短租服務Express Drive，即租即用、極為方便。通用汽車的著眼點并非此項服務的短期成功，而是希望借助Lyft平臺踏足全新的數(shù)字交通生態(tài)系統(tǒng)——在其中，傳統(tǒng)汽車制造商能夠與車輛共享和無人駕駛領域的佼佼者締結戰(zhàn)略聯(lián)盟。
　　以外，通用汽車還斥資10多億美元收購了無人駕駛汽車軟件公司Cruise Automation，并進一步投資10億美元在底特律建設無人駕駛汽車試驗設施。美國全食超市公司（Whole Foods Market）和百貨電商Instacar便的合作，國內眾安保險與大疆創(chuàng)新聯(lián)合為農(nóng)村用戶提供全方位的農(nóng)業(yè)無人機保險保障服務。亦是同理。
　　在進軍新一代數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的過程中，一些企業(yè)正自主打造平臺，以其業(yè)務為核心構建新型生態(tài)系統(tǒng)。事實上，70%的“獨角獸”初創(chuàng)企業(yè)均為平臺企業(yè)。但并非所有企業(yè)都一定要成為平臺提供方。有些企業(yè)擁有這樣的機會，而大多數(shù)企業(yè)則依托現(xiàn)有平臺進入新的生態(tài)系統(tǒng)，這樣既省錢又快捷。不管采取上述哪一種模式，所有企業(yè)都必須充分利用所在生態(tài)系統(tǒng)中的平臺優(yōu)勢，最大程度地贏得成功。

　　趨勢三：人才管理新學
　　隨著柔性勞動力派遣平臺和在線工作管理解決方案的流行，傳統(tǒng)的人力資源模式和架構都在逐步瓦解，開放式的人才市場將成為未來的主流。因此，快速創(chuàng)新和組織變革的關鍵所在——按需組建人才團隊，將是企業(yè)真正實現(xiàn)數(shù)字化的必要條件。
　　百年來，企業(yè)一直沿用固化的等級制雇傭和管理模式，而這一模式在當前的數(shù)字化時代面臨著極大的挑戰(zhàn)。調查發(fā)現(xiàn)，73%的受訪高管指出，企業(yè)官僚主義正在扼殺生產(chǎn)力與創(chuàng)新。 　　很多新的科技公司正在改造傳統(tǒng)人力資源模式。Freelancer、Gigster等平臺不但可以按需供應人力資源，還提供著在線工作管理解決方案?；谶@些平臺建立的數(shù)字原生企業(yè)正在以虛擬方式，充分利用數(shù)字時代分散化的人才隊伍。Gigster公司首席執(zhí)行官羅杰•迪基（Roger Dickey）指出：“軟件開發(fā)、設計、法律和財務工作等復雜的知識型工作，將是“零工經(jīng)濟”未來炙手可熱的領域。”
　　專注于平面設計、UI設計、插畫設計和動畫視頻設計等領域的特贊（tezign.com），是一個一個技術型提供設計創(chuàng)意解決方案的平臺。吸引了來自16個國家、74個城市的10000余位優(yōu)秀設計創(chuàng)意人才入駐，已經(jīng)服務了4000多家企業(yè)客戶，從世界500強到初創(chuàng)公司都有，包括聯(lián)合利華、可口可樂、伊利和優(yōu)酷等。特贊利用大數(shù)據(jù)對設計創(chuàng)意人才和企業(yè)客戶進行精準匹配，并提供法務管理、財務管理和項目管理工具。
　　除此之外，老牌企業(yè)也在改變人才管理模式。目前，寶潔正著力加大“柔性招聘”的力度，計劃在未來兩財年中投入數(shù)百萬美元。調查中，85%的IT及業(yè)務主管計劃在未來一年中聘用更多的獨立自由職業(yè)者。

　　趨勢四：設計思維
　　激發(fā)用戶新體驗。如果技術能做到因人而宜，會怎么樣？如今，利用數(shù)字技術創(chuàng)造個性化客戶體驗，被企業(yè)視為新的戰(zhàn)場。技術將進一步提升人機協(xié)作效率，這不僅能帶來良好的個性化體驗，更能切實提升數(shù)字化技術的使用效率，使技術真正成為人類的得力助手。
　　現(xiàn)實中，人性的復雜程度遠超技術。研究人員發(fā)現(xiàn)，人們更可能對在工作間隙彈出的警告做出反應。也就是說，技術如果能配合人們的工作，人們就會使用它；否則，人們就會拋棄或忽略它。網(wǎng)絡安全所面臨的困境，清晰反映了如下這一日漸顯露的技術洞見：僅有技術功能還遠遠不夠；企業(yè)要想獲得真正成功，必須考慮到人的行為。
　　從簡單的個性化技術，到完全定制化的服務體驗，這一過程中潛藏著巨大商機。與其他零售商的不同，服裝訂購初創(chuàng)企業(yè)Stitch Fix根據(jù)每位客戶的品味，將量身定制的款式送到其手中；公司99.99%的產(chǎn)品都獨一無二。
　　為了充分發(fā)揮依托人工智能的后端分析能力、支撐聚焦行為的技術，企業(yè)必須將自身系統(tǒng)中的每一項應用軟件，都視為了解客戶行為的窗口、以及完善企業(yè)產(chǎn)品與服務的試驗臺。
　　企業(yè)越是深入了解客戶購買自身產(chǎn)品的原因、或員工使用職能工具的特定方式，就越能從中找到規(guī)律并構建模型，進而幫助人們實現(xiàn)個人目標。通過積極響應人們的行為，企業(yè)將自然而然地重塑客戶關系和員工關系——成為他們的合作伙伴。

　　趨勢五：管理未知
　　打造新產(chǎn)業(yè)，設立新標準。當今的企業(yè)不只是在打造新型產(chǎn)品與服務，同時也在塑造著全新的數(shù)字產(chǎn)業(yè)。從技術標準、道德規(guī)范到政府政策，由商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)所驅動的數(shù)字經(jīng)濟中，許多規(guī)則仍待確定。誰能在全新的生態(tài)系統(tǒng)中搶占核心位置，誰就將掌握制定新游戲規(guī)則的話語權。
　　特斯拉正在將儲能技術研究延伸至家用產(chǎn)品當中，顛覆傳統(tǒng)的公用事業(yè)服務和建筑方法。同時，公司即將推出特斯拉網(wǎng)絡（TeslaNetwork），組建一支特斯拉私家車隊開展無人駕駛拼車服務，由此催生出全新的“汽車所有權——共享交通”模式。特斯拉的多元化數(shù)字戰(zhàn)略已對諸多行業(yè)的老牌傳統(tǒng)企業(yè)構成直接威脅，由于后者缺乏成熟的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，無法在多個領域中同時迎接特斯拉的進攻。
　　市場塑造者在制定新的游戲規(guī)則，為其未來發(fā)展鋪平道路。領先企業(yè)無需等待國家出臺新規(guī)定，而是主動出擊。通過建立適用于整個行業(yè)的最佳實踐，企業(yè)將確保其他機構遵守這些標準，在新市場中開展有序競爭。
　　新型數(shù)字產(chǎn)業(yè)引起的連鎖反應可能對社會各個層面產(chǎn)生顛覆性影響。因此，領軍企業(yè)必須將數(shù)字信任（安全、隱私、數(shù)字道德）視為所有數(shù)字產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的核心。唯有這樣，才能被消費者、其他行業(yè)的企業(yè)以及政府監(jiān)管部門所接受。
　　齊菁 | 編輯
　　齊菁是《哈佛商業(yè)評論》中文版新媒體編輯。本文摘編自埃森哲2017年度《技術展望》。